Truffati da Fixs azienda di ristrutturazione (Hengelo)

Siamo una coppia sui 30 anni con oltre 10 anni di esperienza nel settore IT per aziende multinazionali. Ci siamo recentemente trasferiti in Olanda e abbiamo acquistato la nostra prima casa nella comunità di Hengelo. La casa è bellissima, classica abitazione a due piani Olandese, ma è un po' vecchia e non perfettamente mantenuta; riochiedeva alcuni lavori di ristrutturazione prima di essere abitabile. Nel September 2025, abbiamo assunto un'azienda chiamata Fixs (che sembra regolarmente iscritta alla camera di commercio – KVK, sebbene le informazioni sul proprietario siano confuse) per alcune attività di manutenzione. Ci siamo resi conto di aver commesso alcuni errori, come pagare in anticipo la fattura da €42,000 e non aver insistito per una fattura dettagliata e formale. Abbiamo imparato la lezione.

Abbiamo assunto Fix per alcune attività di ristrutturazione, come il rinnovamento del pavimento e dei due bagni. miglioramento dell'impianto elettrico, e l'installazione di riscaldamento a pavimento. Durante il periodo dei lavori (da Settembre a Novembre 2025), abbiamo notato alcuni grossi problemi con la qualità dei lavori:

• L'impianto elettrico installato era insicuro e non aggiornato (quadro elettrico installato nel bagno e senza nessuna protezione)
• La ristrutturazione del bagno era incompleta e difettosa, come ad esempio il water che si intasava, nessun sistema di ventialazione e senza finestre, lavandino e WC dalle scorrette dimensioni
• Riscaldamento a pavimento praticamente assente
• Continui ritardi e comunicazioni da parte di Fix per nulla trasparenti.

Dopo aver consultato degli esperti riguardo a questi problemi, Fixs ha accetto di risolverne almeno una parte; comunque molti problemi ad oggi sono ancora non risolti. Abbiamo la documentazione di tutta la corrispondenza e delle azioni intraprese.

Siamo stati informati da alcuni sub-contractors e da altre parti che Fixs pratica degli affari poco chiari, come ritardo nei pagamenti, assumere staff non qualificato, e altre ierragolarità sulla tassazione e l'assunzione di personale. Stiamo collaborando con queste parti per decidere le nostre azioni.

Il nostro obbiettivo è quello di informare affinché non si verifichino questi problemi. Sulla base di ciò che abbiamo imparato, ci sentiamo di raccomandare quanto segue quando si assume un'azienda di ristrutturazioni o servizi simili:

• Verificare la legittimità dell'azienda e dei proprietari, attraverso le fonti ufficiali (come la camera di commercio KVK)
• Richiedere contratti firmati e dettagliati prima di iniziare i lavori
• Rivedere dettagliatamente i risultati prima di procedere con i pagamenti
• Visitare regolarmente la progressione dei lavori, visitando personalmente il sito oppure affidandosi a terze parti fidate
• Ottenre un'appropriata copertura legale da un'assicurazione
• Riportare tempestivamente eventuali irregolarità alle autorità competenti
• In caso di problemi, contattare tempestivamente la polizia, gli uffici delle tasse, il governo locale, i servizi di consulenza legale, e la camera di commercio.

Attualmente stiamo cooperando con varie entità, inclusa la Polizia, l'ufficio delle tasse Olandese (Belastingdienst), il comune locale (Gemeente), le organizzazioni che forniscono aiuto legale (Juridischloket), e la camerea di commercio (KvK), al fine di ricevere supporto riguardo il nostro caso, e aiutare altre vittime di casi simili.